INFORMACIÓN GENERAL

¿Ofrecen tarifas que no son todo incluido?

No, solo ofrecemos tarifas de paquetes todo-incluido. 

¿Hay alguna política específica sobre fumar?

Fumar, incluido el uso de cigarrillos electrónicos, está prohibido en la mayor parte del resort, incluidas, entre otras áreas, las zonas comunes, los restaurantes, los bares, las suites, así como sus terrazas y balcones. Sin embargo, ofrecemos áreas designadas para fumar. Se puede aplicar una tarifa de limpieza por fumar en áreas libres de humo. 

¿Se requiere tarjeta de crédito para hacer el check-in?

Sí es requerida. Se podría aplicar una retención previa autorizada. 

¿Está disponible el check-in anticipado?

No, no ofrecemos check-in anticipado. 

¿Al llegar, puedo elegir una categoría superior en mi habitación?

Sí, en tal caso se aplican cargos adicionales y están sujetas a disponibilidad. 

¿Debo llevar dinero y cambiar mi moneda a pesos dominicanos al llegar?

Su plan todo-incluido cuenta con comidas, bebidas, entretenimiento y muchas actividades divertidas. Sin embargo, le recomendamos llevar dinero extra para gastos fuera del resort, servicios de spa, tours y traslados. El resort ofrecerá servicios de cambio de moneda según disponibilidad. Se aceptan pagos en efectivo en dólares estadounidenses, y pesos dominicanos. 

¿Hay algún lugar seguro para guardar los objetos de valor?

Las cajas de seguridad en la habitación están incluidas en todas las categorías de habitaciones. Nuestro resort no se hace responsable de los objetos no vigilados. 

¿Se permiten niños en el resort?

Hyatt Zilara Cap Cana es un resort solo para adultos, que recibe a huéspedes mayores de 18 años. Nuestro resort adyacente, Hyatt Ziva Cap Cana, le da la bienvenida a huéspedes de todas las edades. 

¿Cuál es la política de propinas?

Todas las propinas están incluidas en su plan todo-incluido. Las propinas adicionales son bienvenidas por nuestro personal, en caso de que el servicio supere sus expectativas. 

¿Puedo beber agua local del grifo?

Recomendamos no beber agua del grifo. El resort le proporcionará acceso a agua filtrada en todo momento.  

¿Cuál es la edad mínima para hacer check-in?

La edad mínima para hacer check-in es de 18 años de edad. 

¿Se permiten mascotas?

No se permiten mascotas. 

¿Qué tarjetas de crédito acepta el resort?

Solo Visa, MasterCard y American Express. 

¿Hay cajero automático en el hotel?

No, pero podemos facilitar adelantos en efectivo por cobro a tarjeta de crédito. 

¿Qué es el servicio de concierge?

Nuestra recepción de concierge será su primer punto de contacto para cualquier pregunta que pueda tener. El concierge también puede ayudarlo a reservar actividades, tanto dentro como fuera del resort. 

¿El hotel ofrece servicios para personas con movilidad reducida?
Sí, ofrecemos suites adaptadas para personas con movilidad reducida, que se pueden reservar llamándonos directamente. Para garantizar un fácil acceso, nuestro resort está equipado con rampas en la mayoría de las áreas comunes. Además, ofrecemos alquiler de scooters para personas con movilidad reducida por una tarifa diaria adicional. Para reservar un scooter, comuníquese con nuestro servicio de concierge: pujia-concierge@hyatt.com.