INFORMACIÓN GENERAL

¿Necesitaré llevar adaptadores eléctricos?
Todas nuestras suites están equipadas con sockets norteamericanos (Tipo A,  y algunas con Tipo B). Si viaja con electrodomésticos de otras regiones, recomendamos viajar con los adaptadores necesarios.

Hyatt Zilara Cancún, ¿es un resort para niños? 
No, la edad mínima es de 18 años. 

¿Qué tarjetas de crédito acepta el resort? 
Visa, MasterCard y American Express, solamente. 

¿Se ofrecen tarifas que no sean todo incluido? 
No, las únicas tarifas que ofrecemos son en plan todo incluido. 

¿Se requiere de una tarjeta de crédito en el check-in? 
Sí. Se puede aplicar un cargo pre autorizado como depósito al momento de hacer el check-in. Consulte con nuestro personal de recepción para obtener detalles específicos. 

¿Es posible hacer un check-in previo? 
No, no ofrecemos check-in previo, o pre-registro.  

Cuando llegue, ¿puedo cambiar mi habitación por otra de categoría superior? 
Sí, los ascensos de categoría son sujetos a la disponibilidad. Aplican costos adicionales, excepto para los miembros del Hyatt Gold Passport Diamond. 

¿Debo llevar dinero en efectivo? ¿Puedo cambiar divisas en el resort? 
Su plan todo incluido incluye comidas, bebidas, entretenimiento y variadas actividades. Sin embargo, recomendamos traer dinero en efectivo extra para cualquier gasto que pueda surgir dentro y fuera del resort. Estos pueden incluir servicios de spa, tours y transfers. El resort cuenta con servicio de cambio de divisas, sujeto a disponibilidad. Dólares EUA/Canadá, y pesos mexicanos son aceptados en el resort. 

¿En dónde podré resguardar mis objetos de valor? 
Todas nuestras suites cuentan con caja fuerte. Nuestro resort no se hace responsable por artículos personales, desatendidos en las áreas públicas. 

¿El resort tiene una política en el caso de que surja un huracán? 
Sí. Favor de contactarnos para obtener mayor información. Las políticas de desastres naturales son sujetas a cambios. 

¿El resort tiene una política de no fumar? 
Hyatt Zilara Cancún es un resort libre de humo. Contamos con áreas designadas para fumar. 

¿Es necesario dar propinas? 
Las propinas son opcionales puesto que son parte de su plan todo incluido. Si nuestros servicios superan sus expectativas, nuestro personal agradecerá toda propina adicional. 

¿Se puede beber el agua local? 
Recomendamos no beber agua del grifo, el resort le proporcionará con agua filtrada y embotellada en todo momento. El agua y hielo que se sirven en todos nuestros centros de consumo son siempre filtrados y seguros para beber. Nuestro resort cumple con los más altos estándares de limpieza en la industria y con acreditaciones otorgadas por auditores externos de salubridad. 

Ofrece el resort servicios médicos, ¿en el caso de necesitarlos? 
Un médico está disponible las 24 horas, ofreciendo servicios a un costo adicional. Socorristas certificados están disponibles en las áreas de piscina y playa, primeros auxilios so ofrecerán en situaciones de emergencia. El resort se deslinda de toda responsabilidad relacionada a incidencias accidentales del huésped. 

¿Las mascotas son bienvenidas en Hyatt Zilara Cancún? 
No, por política del resort. 

¿Es posible hacer envíos postales del resort a mi hogar? 
Depende del objeto que desee enviar, aplican restricciones sujetas a leyes aduanales y costos adicionales. 

INCLUSIONES

¿Qué incluye el plan todo incluido? 
El plan todo incluido en Hyatt Zilara Cancún comprende todos los alimentos y bebidas. También incluye entretenimiento, instalaciones de gimnasio, deportes acuáticos no motorizados, actividades con animación, minibar en su suite, wifi gratis, y mucho más. Consulte nuestra página de actividades para obtener mayor información. 

Los siguientes servicios no están incluidos como parte del plan todo incluido:

• Spa y servicios de belleza

• Tiendas de terceros en el resort

• Ciertos tours y excursiones

• Alquiler de autos y traslados

• Llamadas telefónicas nacionales e internacionales

• Ciertos vinos y licores especializados

• Cenas románticas, cenas de langosta

¿El resort ofrece day pass?
No, no están disponibles por el momento.

Nota: hay un Impuesto Ambiental de $79 pesos mexicanos por habitación, por noche que se paga al llegar.

TRANSPORTE Y UBICACIÓN

¿A qué distancia se ubica el resort del aeropuerto y del centro? 
Estamos convenientemente ubicados a media hora en automóvil del Aeropuerto Internacional de Cancún. 

¿Se incluyen los traslados desde y hacia el resort? 
No. Sin embargo, nuestro resort le ofrece un servicio de traslado a costo adicional. 

¿El hotel proporciona servicios de shuttle o transporte como parte del paquete todo incluido? 
No. Sin embargo, el resort cuenta con un servicio de traslado a un costo adicional, en un vehículo de lujo equipado con red WiFi. El servicio es sujeto a disponibilidad. Para mayores informes favor de contactar a nuestro concierge: [email protected].

¿El resort cuenta con estacionamiento? 
Sí, contamos con estacionamiento sin costo adicional, solo para huéspedes.  

¿Se incluye alguna amenidad especial para huéspedes que celebran un cumpleaños, aniversario o luna de miel? 
Los lunamieleros recibirán una amenidad en su suite, en cortesía. Ofrecemos también amenidades diseñadas para celebrar un aniversario o cumpleaños a un costo adicional.

ALIMENTOS Y BEBIDAS

¿Cuáles son los códigos de vestimenta para los diferentes restaurantes? 
En la sección de restaurantes encontrará la clasificación específica de código de vestimenta de cada uno de nuestros restaurantes. A continuación, algunas sugerencias adicionales: 

• Vestimenta de playa: Traje de baño es bienvenido.

• Casual, o Resort Casual: Se permite el acceso con trajes de baño secos. Los hombres requieren una camiseta y las mujeres requieren un encubrimiento. Se requieren sandalias.

• Smart: Para los hombres se requieren shorts de vestir, zapatos cerrados y camisas de manga corta con cuello. Las mujeres requieren sandalias de vestir.

• Resort Formal: para los hombres se requieren pantalones, zapatos ceñidos, camisas de manga corta con cuello. Las mujeres requieren sandalias de vestir. Se requiere ropa de noche elegante para hombres y mujeres.

Nota: Las sugerencias mencionadas son ilustrativas y no definitivas.

¿Necesito hacer reservas en los restaurantes/bares? 
Solamente para asegurar un asiento en la barra de tepannhaki de Asiana, y en Chef's Plate. Todos los demás restaurantes ofrecen disponibilidad por orden de llegada. Las reservaciones se pueden realizar durante check-in, o en la recepción del resort. 

Si soy vegetariano o tengo necesidades dietéticas especiales, ¿tendré las opciones adecuadas? 
Sí, contamos con opciones vegetarianas y sin gluten. También ofrecemos asistencia adicional para huéspedes con necesidades dietéticas especiales (favor de contactarnos con antelación para coordinar). 

¿Ofrecen licores de marca premium? 
Sí. Los cocteles que forman parte de su plan todo incluido se elaboran con licores premium, tanto nacionales e internacionales. Cocteles y botellas de especialidad, como el champagne y vinos de primera categoría se pueden adquirir a un costo adicional. 

¿Hay servicio de suite? 
Sí. El servicio de suite todo incluido está disponible para alimentos las 24 horas. Servicio de alcohol disponible de 11:00a.m. a 11:00p.m. 

¿Hay algún restaurante abierto hasta tarde por la noche?
Nuestro servicio a la suite y lounge de auto servcio Time Out están disponibles las 24 horas del día. Nuestros restaurantes cierran entre las 10:30 pm, y 11:00 pm.  

 Nota: Los horarios de servicio de bebidas alcohólicas pueden variar, y son sujetos a cambios según las regulaciones gubernamentales. Podrá obtener mayores informes durante su registro, o contactando a nuestro servicio de concierge directamente: [email protected]. 

¿Qué tipos de cerveza hay disponibles? 
Ofrecemos una amplia selección de cervezas, incluyendo Dos Equis, Coors Light, Tecate Light y Superior. Algunos de nuestros bares ofrecen cerveza artesanal, local. 

¿Hay requisitos de edad para entrar a los bares en la propiedad?
Sí, debe ser mayor de 18 años para ingresar a nuestros bares. 

¿Alguno de los restaurantes cierra durante determinadas épocas del año?
Todos nuestros restaurantes están abiertos durante todo el año. Uno o dos restaurantes pueden cerrar por la noche durante la semana cuando hay una noche temática. Comuníquese con el hotel para obtener detalles. 

¿Cuentan con bar swim-up?
Sí. Contamos con bar swim-up, o pool-bar.  

¿Se ofrecen cenas privadas en la habitación o en la playa?
Sí, a un costo adicional, con variadas opciones de menú y locación. Favor de contactar a nuestro concierge para recibir mayores informes. 

¿Puedo acceder a Chef's Plate con un cargo adicional?
Sí, los huéspedes que no se alojen en categorías superiores (Ocean View Swim Up Suite King o Presidential Suite) pueden acceder a Chef's Plate por un costo adicional de $79 dólares por persona, sujeto a disponibilidad. Se requiere reservación y vestimenta casual formal.

ALOJAMIENTO

¿Puedo escoger una suite en específico al hacer mi reservación por su sito web?
No. Las suites se asignan al momento de hacer el check-in, sujetas a disponibilidad. 

Cuando llegue, ¿puedo cambiar mi habitación por otra de categoría superior? 
Sí, lo podrá hacer durante el check-in. Los ascensos de categoría son sujetos a la disponibilidad. 

¿Qué diferencia hay entre una habitación con vista al mar y una habitación frente al mar?
Las habitaciones frente al mar ofrecen una vista directa y panorámica del mar, las suites con vista al mar ofrecen una vista parcial del mar. 

El servicio de concierge, ¿qué ofrece? 

Para que puedas disfrutar de una excepcional hospitalidad, nuestros concierges son el primer punto de contacto para cualquier pregunta o duda que puedas tener, también pueden ofrecerte asistencia en la coordinación de servicios y actividades, dentro y fuera del resort. Nuestros servicios de concierge están disponibles de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. 

¿Qué tipo de camas ofrecen? 
Ofrecemos camas king y dobles. Los detalles específicos sobre la configuración de cama se encuentran en nuestra sección de suites. 

Viajo sin pareja, ¿Seré bienvenido/a? 
¡Claro! Ofrecemos múltiples actividades, ideales para realizar nuevas conexiones y amistades. 

¿Cuentan con suites para personas con discapacidades físicas? ¿El resort es accesible para silla de ruedas?
Sí, ofrecemos suites en la planta baja adecuadas para huéspedes con necesidades físicas especiales, contáctenos para obtener mayor información y para reservar. 

¿El resort es accesible para silla de ruedas?
Sí, la propiedad ofrece accesibilidad para uso de silla de ruedas.

ACTIVIDADES

¿Cómo puedo participar en excursiones y tours fuera del resort? 
El resort cuenta con una mesa de hospitalidad en donde podrás obtener información y adquirir tours a un costo adicional, operados por terceros.  

¿Qué diferencia hay entre una actividad y una excursión? 
Las actividades como lo son nuestras degustaciones, clases de aqua-aerobics y diversas actividades son parte del paquete todo includio / all inclusive. Las excursiones son por lo general tours opcionales realizados fuera del resort a un cargo adicional. 

¿Hay cabañas de playa disponibles para alquilar? 
Algunas cabañas están disponibles de forma gratuita, otras pueden incurrir en un costo adicional. Las cabañas de playa y piscina con números no asignados requieren una reserva previa a través de nuestro concierge. Las cabañas de playa y piscina con números asignados están disponibles exclusivamente para nuestros huéspedes de la Suite Presidencial. Para mayores informes y/o hacer una reserva, favor de contactar a nuestro equipo de concierge: [email protected].

Los tratamientos de spa, ¿son incluidos? ¿los puedo reservar con anticipación? 
No, los tratamientos de spa y salón de belleza no están incluidos. Para reservar, favor de contactar a nuestra gerente de spa: [email protected]. 

¿Puedo tomar el sol, topless en la playa? 
No, por disposición de leyes locales. 

¿Las piscinas son climatizadas? 
Sí, todas las piscinas son climatizadas. 

¿Qué tipos de deportes acuáticos se ofrecen en mi plan todo incluido? 
Ofrecemos actividades como lo son el aqua-aerobics, fiestas de espuma, voleibol de playa, demostraciones de buceo y mucho más.  

¿Ofrecen servicio de fotografía en la propiedad? ¿Debe planificarse con anticipación? 
Sí, sujeto de a disponibilidad, se necesitará calendarizar. 

¿Hay centros comerciales, ¿cercanos?
Sí, existen multiples centros comerciales, no muy lejos del resort.