GENERAL    INCLUSIONES    TRANSPORTACIÓN     ALIMENTOS Y BEBIDAS     ALOJAMIENTO     ACTIVIDADES

INFORMACIÓN GENERAL

¿Necesitaré llevar adaptadores eléctricos?
Todas nuestras suites están equipadas con sockets norteamericanos (Tipo A,  y algunas con Tipo B). Si viaja con electrodomésticos de otras regiones, recomendamos viajar con los adaptadores necesarios.

¿Hyatt Zilara Rose Hall, es un resort para niños? 
Nuestro resort la da la bienvenida a huéspedes de todas las edades.  

¿Qué tarjetas de crédito acepta el resort? 
Visa, Master Card y American Express, solamente. 

¿Se ofrecen tarifas que no sean all-inclusive? 
No, las únicas tarifas que ofrecemos son en plan all-inclusive / todo incluido. 

¿Se requiere de una tarjeta de crédito en el check-in? 
Sí. Se puede aplicar un cargo pre-autorizado como depósito al momento de hacer el check-in. Consulte con nuestro personal de recepción para obtener detalles específicos. 

¿Es posible hacer un check-in previo? 
No, no ofrecemos check-in previo, o pre-registro.  

¿Puedo usar dólares estadounidenses en el resort? 
Sí, la divisa principal utilizada en el resort es el dólar EUA, en todo Jamaica se aceptan tanto dólares estadounidenses, como dólares jamaiquinos.

¿En dónde podré resguardar mis objetos de valor? 
Todas nuestras suites cuentan con caja fuerte. Nuestro resort no se hace responsable por artículos personales, desatendidos en las áreas públicas. 

¿El resort tiene una política en el caso de que surja un huracán? 
Sí. Favor de contactarnos para obtener mayor información. Las políticas de desastres naturales son sujetas a cambios. 

¿El resort tiene una política de no fumar? 
Hyatt Ziva y Hyatt Zilara Rose Hall son resorts libres de humo, se permite fumar a una distancia de 10 metros fuera de la propiedad. 

¿Es necesaria brindar propinas? 
Las propinas son opcionales puesto que son parte de su plan todo incluido. Si nuestros servicios superan sus expectativas, nuestro personal agradecerá toda propina adicional. 

¿Se puede beber el agua local? 
Recomendamos no beber agua del grifo, el resort le proporcionará con agua filtrada y embotellada en todo momento. El agua y hielo que se sirven en todos nuestros centros de consumo son siempre filtrados y seguros para beber. Nuestro resort cumple con los más altos estándares de limpieza en la industria y con acreditaciones otorgadas por auditores externos de salubridad. 

Ofrece el resort servicios médicos, ¿en el caso de necesitarlos? 
Contamos con servicio de enfermería las 24 horas, con servicio regular entre las 9:00am a las 5:00pm, aplican cargos adicionales.
El hospital privado más cercano, se localiza a 5 minutos en automóvil del resort.

¿Las mascotas son bienvenidas en Hyatt Zilara Rose Hall? 
No, por política del resort. 

¿Es posible hacer envíos postales del resort a mi hogar? 
Depende del objeto que deseé enviar, aplican restricciones sujetas a leyes aduanales y costos adicionales.

¿Hay servicio de cuidado de niños disponible? ¿Se aplica una tarifa adicional? 
Actualmente no ofrecemos servicio de niñera, mas en algunas circumstancias podremos acomodar algunas situaciones. En estas circumstancias, la tarifa es de US$25.00 por hora, por niño y US$15.00 por hora extra. Con máximo de 2 niños por servicio, de edad mínima de 2 años. 

¿El hotel cuenta con cajero automático? 
Sí, para su comodidad, contamos con cajero automático en la propiedad.  

INCLUSIONES

¿Qué incluye mi plan todo incluido? 
Todas los alimentos y bebidas están incluidos. También incluye entretenimiento, instalaciones de gimnasio, deportes acuáticos no motorizados, actividades con animación, minibar en su suite, wifi gratis, zonas para adolescentes y niños. Consulte nuestra página de actividades para obtener mayor información. 

Los siguientes servicios no están incluidos como parte del plan todo incluido:

• Spa y servicios de belleza

• Tiendas de terceros en el resort

• Ciertos tours y excursiones

• Alquiler de autos y traslados

• Llamadas telefónicas nacionales e internacionales

• Ciertos vinos y licores especializados

• Servicios de lavandería y tintorería 

• Servicios de niñera

• Cenas románticas, cenas de langosta

¿El resort ofrece day passes?
Sí, con una tarifa de US $125 para acceder a la propiedad de 11:00am a 11:00pm. El precio es sujeto a cambio.

Sujetos a disponibilidad, los precios son sujetos a cambios.

Si estoy viajando en un crucero y hay una parada cercana programada en mi itinerario, ¿puedo visitar su resort? 
Sí. Puede visitar nuestro resort adquiriendo un day pass con antelación. 

¿Qué se incluye mi paquete internacional de intervalo? 
Consulte las inclusiones con su agente de viajes. 

TRANSPORTE Y UBICACIÓN

¿A qué distancia se ubica el resort del aeropuerto y del centro? 
Estamos convenientemente ubicados a 15 minutos en automóvil de Sangster International Airport. 

¿El resort cuenta con servicio de traslado? ¿Tiene algún costo?
El resort ofrece un shuttle en cortesía a Shoppers en Rose Hall Mall, un centro comercial. El servicio es ofrecido por nuestra mesa de hospitalidad operado por Island Routes, de lunes a sábado, de 10:00am, a 5:00pm. Island Routes también le puede proveer con servicio de traslado fuera del resort; así como el servicio de taxis certificados disponible en nuestra propiedad las 24 horas, todos los días la semana. Aplican costos adicionales. 

¿Qué opciones de transporte puedo encontrar en el Aeropuerto Internacional de Montego Bay?
En el Hyatt Lounge, nuestro atento personal le asistirá en abordar el próximo shuttle que lo llevará al resort. Al hacer su check-in se le pedirá los datos de su vuelo de regreso, en base a ellos se coordinará su traslado de vuelta al aeropuerto. Recomendamos salir del resort con tres horas de antelación a su vuelo. El costo del shuttle es de US$33.00 dólares por persona, para pasajeros mayores a los 13 años redondo, y a mitad de precio para pasajeros de edad de 3 a 12.  

¿El resort cuenta con estacionamiento? 
Sí, contamos con estacionamiento sin costo adicional, solo para huéspedes.  

¿Se incluye alguna amenidad especial para huéspedes que celebran un cumpleaños, aniversario o luna de miel? 
Los lunamieleros recibirán una amenidad en su suite, en cortesía. Ofrecemos también amenidades diseñadas para celebrar un aniversario o cumpleaños a un costo adicional, favor de contactar a concierge para coordinar. 

ALIMENTOS Y BEBIDAS

¿Cuáles son los códigos de vestimenta para los diferentes restaurantes? 
En la sección de restaurantes encontrará la clasificación específica de código de vestimenta de cada uno de nuestros restaurantes. A continuación, algunas sugerencias adicionales: 

• Vestimenta de playa: Traje de baño es bienvenido.

• Casual, o Resort Casual: Se permite el acceso con trajes de baño secos. Los hombres requieren una camiseta y las mujeres requieren un encubrimiento. Se requieren sandalias.

• Smart: Para los hombres se requieren shorts de vestir, zapatos cerrados y camisas de manga corta con cuello. Las mujeres requieren sandalias de vestir.

• Resort Formal: para los hombres se requieren pantalones, zapatos ceñidos, camisas de manga corta con cuello. Las mujeres requieren sandalias de vestir. Se requiere ropa de noche elegante para hombres y mujeres.

Nota: Las sugerencias mencionadas son ilustrativas y no definitivas.

¿Necesito hacer reservas en los restaurantes/bares? 
Currently, all of our restaurants operate on a first come, first serve basis and do not require dinner reservations. 

Si soy vegetariano o tengo necesidades dietéticas especiales, ¿tendré las opciones adecuadas? 
Sí, contamos con opciones vegetarianas y sin gluten. También ofrecemos asistencia adicional para huéspedes con necesidades dietéticas especiales (favor de contactarnos con antelación para coordinar). 

¿Ofrecen licores de marca premium? 
Sí. Los cocteles que forman parte de su plan todo incluido se elaboran con licores premium, tanto nacionales e internacionales. Cocteles y botellas de especialidad, como el champán y vinos de primera categoría se pueden adquirir a un costo adicional. 

¿Hay servicio de suite? 
Sí. El servicio de suite todo incluido está disponible las 24 horas. 

¿Hay algún restaurante abierto hasta tarde por la noche?
Union Jack’Z (UK Sports Pub) tiene servicio de restaurant de 6:00PM – 10:00PM, y cuenta con música en vivo de 11:00PM – 2:00AM. 

¿Qué tipos de cerveza hay disponibles? 
Contamos con Red Stripe, Red Stripe Light Beer, Heineken Beer, and Red Stripe Lemon Beer. 

¿Hay requisitos de edad para entrar a los bares en la propiedad?
Sí, debe ser mayor de 18 años para ingresar a nuestros bares. 

¿Alguno de los restaurantes cierra durante determinadas épocas del año?
Todos nuestros restaurantes están abiertos durante todo el año. Uno o dos restaurantes pueden cerrar por la noche durante la semana cuando hay una noche temática. Comuníquese con el hotel para obtener detalles. 

¿Cuentan con bar swim-up?
Sí. Contamos con bar swim-up, o pool-bar.  

¿Los niños pueden acceder a todos los restaurantes? ¿Hay restricciones?
Los niños pueden acceder a todos los restaurantes en la sección Zilara, sin embargo existen restricciones en Petit PariZ, HorZion y FlavourZ, localizados en la sección Zilara. 

¿Ofrecen cenas románticas/privadas en la playa, en la suite?
Sí. Las cenas privadas a la luz de las velas comienzan a un costo de US$125 por persona según la ubicación. El Oceanside Gazebo y el Pier Gazebo tienen un costo de US $150 por persona. El costo por persona incluye cena, costo de ubicación y cargos por servicio. Estos precios están sujetos a cambios a discreción de la propiedad, en cualquier momento.

¿Es necesario hacer reservaciones en los restaurantes?
Actualmente, todos nuestros restaurantes operan por orden de llegada y no requieren reservaciones. 

¿Cuáles son los mejores restaurantes para grupos grandes?
Actualmente, todos nuestros restaurantes ofrecen disponibilidad a la orden de llegada. Los restaurantes están configurados con mesas de 2, 4, 6, 8 y 10. 

ALOJAMIENTO

¿Puedo escoger una suite en específico al hacer mi reservación por su sito web?
No. Las suites se asignan al momento de hacer el check-in, sujetas a disponibilidad. 

Cuando llegue, ¿puedo cambiar mi habitación por otra de categoría superior? 
Sí, lo podrá hacer durante el check-in. Los ascensos de categoría son sujetos a costos adicionales. 

Estamos viajando con un par de amigos. ¿Podemos solicitar habitaciones comunicadas? 
Sí, contamos con habitaciones comunicadas, se pueden reservar durante el check-in, sujetas a disponibilidad. 

¿Qué diferencia hay entre una habitación con vista al mar y una habitación frente al mar?
Las habitaciones frente al mar ofrecen una vista directa y panorámica del mar y superiores amenidades, las suites con vista al mar ofrecen una vista parcial del mar. 

El servicio de concierge, ¿qué ofrece? 

Para que puedas disfrutar de una excepcional hospitalidad, nuestros concierges son el primer punto de contacto para cualquier pregunta o duda que puedas tener, también pueden ofrecerte asistencia en la coordinación de servicios y actividades, dentro y fuera del resort. Nuestros servicios de concierge están disponibles de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. 

¿Qué tipo de camas ofrecen? 
Ofrecemos camas king, dobles y algunas suites tienen sofá cama. Los detalles específicos sobre la configuración de cama se encuentran en nuestra sección de suites. 

Viajo sin pareja, ¿Seré bienvenido/a? 
¡Claro! Ofrecemos múltiples actividades, ideales para realizar nuevas conexiones y amistades. 

¿Cuentan con suites para personas con discapacidades físicas? ¿El resort es accesible para silla de ruedas?
Sí, ofrecemos suites en la planta baja adecuadas para huéspedes con necesidades físicas especiales, contáctenos para obtener mayor información y para reservar. 

¿El resort es accesible para silla de ruedas?
Sí, la propiedad ofrece accesibilidad para uso de silla de ruedas.

¿Todas las suites cuentan con balcón?
Todas las suites en segundo piso, o superior cuentan con balcón.

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ACTIVIDADES

¿Cómo puedo participar en excursiones y tours fuera del resort? 
Island Routes, ofrece una emocionante variedad de tours y excursiones. Si desea comunicarse directamente con ellos, la línea gratuita es 1-877-768-8370 (8am -8pm EST). Las reservas también se pueden hacer en el mostrador de información turística del resort.

¿Qué diferencia hay entre una actividad y una excursión? 
Las actividades como lo son nuestras degustaciones, clases de aqua-aerobics y fiestas de espuma son parte del paquete todo includio / all inclusive. Las excursiones son por lo general tours opcionales realizados fuera del resort a un cargo adicional. 

¿Hay cabañas de playa disponibles para alquilar? 
Sí, a un costo adicional. Las cabañas de la piscina tienen un costo de US$ 89.00, las cabañas ubicadas en la piscina más pequeña y las cabañas de playa tienen un costo US$99.00. Se pueden reservar con nuestro personal de concierge. 

Los tratamientos de spa, ¿son incluidos? ¿los puedo reservar con anticipación? 
No, los tratamientos de spa y salón de belleza no están incluidos. Para reservar, favor de contactar a nuestra gerente de spa: [email protected]. 

¿Puedo tomar el sol, topless en la playa? 
No, por disposición de leyes locales. 

¿Las piscinas son climatizadas? 
Sí, todas las piscinas son climatizadas. 

¿Qué tipos de deportes acuáticos se ofrecen en mi plan todo incluido? 
Ofrecemas una variedad de actividades para todas las edades, incluyendo aqua-aerobics, fiestas de piscina, voleibol de playa, buceo y mucho más. 

¿Ofrecen servicio de fotografía en la propiedad? ¿Debe planificarse con anticipación? 
Sí, sujeto de a disponibilidad, se necesitará calendarizar. 

¿Hay centros comerciales, ¿cercanos?
Sí, el resort se encuentra a diversos centros comerciales cercanos accesibles por taxi o similar. 

¿Es posible utilizar los privilegios de la propiedad hermana, Hyatt Zilara Rose Hall?
Reservaciones para cenas en nuestra propiedad hermana se pueden coordinar con concierge, sujeto a disponibilidad. 

¿Puedo participar y gozar de los los servicios y amenidades de Hyatt Ziva Rose Hall?
Usted podrá gozar de las amenidades all-inclusive en nuestra propiedad hermana con la compra de un day-pass.