¿Necesito llevar adaptadores eléctricos?
Todas nuestras suites están equipadas con sockets norteamericanos (Tipo A y algunas con Tipo B). Si viajas con electrodomésticos de otras regiones, recomendamos traer los adaptadores necesarios.
¿Qué tarjetas de crédito acepta el resort?
Visa, Mastercard y American Express.
¿Ofrecen tarifas que no sean en plan todo incluido?
No, todas nuestras tarifas son en plan todo incluido.
¿Puedo hacer un pre-registro al momento de mi llegada?
No contamos con servicio de pre-registro.
¿Se requiere de tarjeta de crédito en el check-in?
Sí, se puede aplicar un cargo pre autorizado como depósito al momento del check-in. Consulta con nuestro personal de recepción para obtener detalles específicos.
¿Debo llevar dinero en efectivo? ¿Puedo cambiar divisas en el resort?
Tu plan incluye comidas, bebidas, entretenimiento y muchas más actividades llenas de diversión. Sin embargo, recomendamos traer dinero extra para gastos adicionales, servicios de spa/belleza, tours y traslados. El resort puede proporcionarte servicios de cambio de dólares estadounidenses a pesos mexicanos, sujetos a disponibilidad. Se aceptan pagos en efectivo hasta por US$1,500 por persona, por estancia, y también aceptamos tarjetas de crédito.
¿Hay un lugar seguro para guardar objetos de valor?
Todas nuestras suites cuentan con caja fuerte.
¿El resort tiene política de huracanes?
Sí, ponte en contacto con el resort para obtener más información, las políticas de desastres naturales están sujetas a cambios.
¿El complejo tiene política de no fumar?
Hyatt Vivid Playa del Carmen es un resort libre de humo. Está prohibido fumar incluso cigarrillos electrónicos en la mayor parte del resort y en las áreas comunes, en las que se incluyen: restaurantes, bares y suites, así como terrazas y balcones en las suites. Sin embargo, contamos con un área designada para fumadores. Fumar en áreas donde está prohibido, podría incurrir en un cargo de limpieza.
¿Es necesario dar propina?
Las propinas e impuestos están incluidos en su plan todo incluido. Sin embargo, si nuestros servicios superan tus expectativas, nuestro personal agradecerá toda propina adicional.
¿Se puede beber el agua local?
Recomendamos no beber agua del grifo, el resort le proporcionará agua filtrada y embotellada en todo momento. El agua/hielo que se sirven en todos nuestros centros de consumo es siempre filtrada y segura para beber. Nuestro resort cumple altos estándares de salubridad y cuenta con certificaciones otorgadas por auditores externos.
¿Ofrece el resort servicios médicos en el caso de necesitarlos?
Un médico externo está disponible en el resort, por un costo adicional. Socorristas certificados están disponibles en las áreas de piscina y playa.
¿Cuál es la edad mínima para check-in?
La edad mínima para hacer check-in es de 18 años de edad. Hyatt Vivid Playa del Carmen es un resort exclusivo para adultos (18+ de edad).
¿Hay menú de spa?
Sí, da clic aquí para consultar el menú de spa y reservar tu tratamiento.
¿Si cancelo un tratamiento de spa, se me cobrará?
Se cobrará una tarifa de $30 USD por persona por los tratamientos cancelados, en un lapso de 24 horas antes de la cita calendarizada. Se cobrará el 100% del costo del tratamiento para las cancelaciones sin previo aviso.
¿Ofrecen masajes de spa en la suite?
Sí, los siguientes tratamientos están disponibles por un cargo adicional: Relax Experience y Romantic Escape. Por favor contacta a nuestro spa para reservar.
¿Cuales son los horarios del spa?
Los tratamientos de spa están disponibles de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. El circuito de hidroterapia está disponible de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
¿Qué incluye mi plan todo incluido?
Todos los alimentos y las bebidas están incluidos. También el entretenimiento, las instalaciones del gimnasio, las actividades con animación y más.
Los siguientes servicios no están incluidos como parte del plan todo incluido:
Nota: Toma en cuenta que hay un impuesto adicional de Saneamiento Ambiental de $34 pesos mexicanos (MXN) por 1 huésped o $54 pesos mexicanos (MXN) por 2 a 4 huéspedes, por habitación individual, por noche.
¿El resort ofrece day pass?
Sí. Ponte en contacto con el servicio de Concierge para obtener mayor información sobre precios e inclusiones.
Si estoy en un crucero y hay una parada cercana programada en mi itinerario, ¿puedo visitar el resort?
Sí. Puedes visitar nuestro resort comprando un day pass.
¿Qué se incluye en mi paquete internacional de intervalo?
Consulta las inclusiones con tu agente de viajes internacionales de intervalo.
¿Podré hacer uso de las instalaciones del Spa, sin agendar algún tratamiento?
Sí, el circuito de hidroterapia está disponible por un costo adicional. Las áreas de hidroterapia cuentan con una sección de caballeros y otra para damas.
¿El spa acepta visitas de externos?
Las instalaciones del spa son exclusivas para huéspedes
¿A qué distancia está el resort de los aeropuertos locales?
Estamos convenientemente ubicados a una hora en automóvil del Aeropuerto Internacional de Cancún.
¿Se incluyen los traslados desde y hacia el resort?
No. Sin embargo, el resort puede ofrecerte asistencia para coordinar traslados al aeropuerto a un costo adicional.
¿Cuáles son los horarios desde y hacia el resort?
Los servicios de transporte están disponibles desde y hacia el resort de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. con un costo adicional. Por favor, contacta al resort para programarlo antes de tu llegada.
¿Hay estacionamiento disponible en el resort?
Sí, exclusivo para huéspedes, sujeto a disponibilidad.
¿Cuáles son los códigos de vestimenta para los diferentes restaurantes?
Los códigos de vestimenta son los siguientes:
Nota: Las recomendaciones son ilustrativas y no definitivas.
¿Necesito hacer reservaciones para el uso de restaurants?
Los requisitos de reservación varían por restaurante. Se requieren reservaciones para la cena en todos los restaurantes. Para obtener más información sobre los requisitos de reserva y/o reservar, puedes hacerlo por medio del módulo Gourmet Experience Concierge durante tu llegada.
Si soy vegetariano o tengo necesidades dietéticas especiales, ¿tendré las opciones adecuadas?
Sí, el complejo ofrece opciones vegetarianas sin gluten y asistencia adicional para satisfacer necesidades dietéticas especiales, favor de contactar al resort y notificar al personal de recepción al hacer el check-in.
¿Ofrecen licores de marca premium?
Los cocteles que forman parte de tu plan todo incluido se elaboran con reconocidas marcas premium. Cocteles y botellas de especialidad, como el champán y vinos de primera categoría se pueden adquirir a un costo adicional.
Estamos viajando con un par de amigos. ¿Podemos solicitar habitaciones conectadas/comunicadas?
Por el momento no contamos con suites comunicadas.
¿Hyatt Vivid Playa del Carmen, es un resort para niños?
No, somos un resort exclusivo para adultos, con un mínimo de 18 años de edad.
¿Qué es el servicio de concierge?
Ofreciendo una experiencia de hospitalidad excepcional, los concierges son el primer punto de contacto para cualquier pregunta que pueda tener, también pueden ofrecer asistencia con servicios dentro y fuera del resort.
¿Qué tipo de camas se ofrecen?
Ofrecemos camas dobles y camas king.
¿Cuentan con suites para personas con discapacidades físicas?
Ofrecemos 3 suites en la planta baja que están completamente equipadas para huéspedes con necesidades especiales. Por favor, llame o envíe un correo electrónico al centro turístico para obtener más información y para reservar.
¿Cómo puedo organizar excursiones y actividades fuera del complejo?
El resort cuenta con una mesa de excursiones en donde podrá obtener información y adquirir (a un costo adicional) tours y excursiones de operadores externos.
¿Los solteros son bienvenidos?
Sí. ¡Claro! Ofrecemos múltiples actividades en donde podrás realizar nuevas conexiones y amistades.
¿Puedo tomar el sol topless en la playa?
No, por disposición de leyes locales.